ความเหนื่อยหน่ายในที่ทำงานส่งผลกระทบต่อคนใน "อาชีพช่วยเหลือ" เป็นหลัก คนที่ทำงานในสังคม คำนี้ใช้ครั้งแรกโดย H. J. Freudenberger ในปี 1974 เพื่อกำหนดลักษณะของคนที่ต้องทำงานกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
คำจำกัดความ
ความเหนื่อยหน่ายได้รับการพิจารณาโดยผู้เชี่ยวชาญหลายคนซึ่งเป็นผลมาจากความเครียดที่ไม่สามารถควบคุมได้ ตามกฎแล้วเกิดจากการสื่อสารระหว่างบุคคลที่รุนแรงในที่ทำงาน และไม่เพียงแต่ความสำเร็จและผลกำไรของธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระดับความพึงพอใจของพนักงานต่องานที่ทำนั้นขึ้นอยู่กับว่าเวิร์กโฟลว์มีการจัดการที่ดีเพียงใด
B. V. Boyko ให้คำจำกัดความของความเหนื่อยหน่ายทางอารมณ์แบบมืออาชีพดังต่อไปนี้: เป็นกลไกที่พัฒนาขึ้นในกระบวนการวิวัฒนาการที่ช่วยให้คุณลดหรือกำจัดในหลักการการตอบสนองทางอารมณ์ของบุคคลต่อปัจจัยความเครียด ดังนั้นความเหนื่อยหน่ายทำให้บุคคลสามารถใช้ทรัพยากรทางอารมณ์ภายในให้เกิดประโยชน์สูงสุด อย่างไรก็ตาม ในขณะเดียวกัน ก็ส่งผลเสียอย่างมากต่อการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงาน และยังอาจนำไปสู่อาการป่วยทางจิตอีกด้วย
ตัวอย่าง
พิจารณาตัวอย่างความเหนื่อยหน่ายทางอารมณ์ ผู้หญิงคนนี้ทำงานให้กับบริษัทที่ขายส่วนประกอบเครื่องตัดหญ้ามาเป็นเวลาสามปีแล้ว ยอดขายเป็นไปด้วยดี แต่เธอต้องทำงานในสภาวะที่ยากลำบาก มีผู้จัดการฝ่ายขายอีกสิบคนที่ชอบทำงานในห้องเดียวกัน เสียงรบกวนและดินอย่างต่อเนื่องทำให้เสียสมาธิจากการทำธุรกิจ ล่าสุดมีกรณีการเรียกร้องจากลูกค้าบ่อยขึ้น เป็นเวลาสองปีที่ผู้หญิงคนนั้นไม่ได้ไปเที่ยวพักผ่อน ทุกวันเธอฟังความคิดเห็นของผู้บริหารเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถทำได้ดีกว่านี้ เธอนอนไม่ค่อยหลับตอนกลางคืนโดยคิดถึงเรื่องงาน ความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานหลายคนไม่สามารถเรียกได้ว่ามีประสิทธิผล ผู้หญิงไม่สามารถทำงานเพื่อความบันเทิงได้ อย่างไรก็ตาม การเลิกจ้างเพื่อเธอหมายความว่าเธอจะถูกทิ้งให้อยู่โดยไม่มีเงินสักบาทเดียว ผลจากการไปพบนักจิตวิทยา ปรากฏว่าพนักงานคนนี้มีอาการหมดไฟทางอารมณ์อย่างมืออาชีพ
ความเกี่ยวข้องของปัญหา
ในยุคของเรา คุณจะได้พบกับผู้คนจำนวนมากที่เหนื่อยล้าจากการทำงาน และทุกวันทำงานจะกลายเป็นการทรมานและความรุนแรงต่อจิตใจและร่างกายของตัวเองอย่างแท้จริง เหตุผลนี้เป็นเงื่อนไขที่คนต้องทำงาน ในเวลาเดียวกัน ไม่เพียงแต่ปัจจัยทางกายภาพเท่านั้นที่มีความสำคัญ แต่ยังรวมถึงปัจจัยทางจิตวิทยาด้วย นี่เป็นปริมาณงานที่ไม่สม่ำเสมอ ความต้องการที่สูงเกินไป (และไม่ยุติธรรม) ในระดับมืออาชีพของพนักงาน ความไม่แน่นอนของสถานการณ์ ความไม่แน่นอน ในสภาพเช่นนี้ หลายคนถูกบังคับให้ทำงานเป็นเวลาหลายปีโดยปราศจากความหวังแม้แต่น้อยสำหรับอนาคตที่สดใส วันแล้ววันเล่า ความเครียดก่อตัวขึ้นและนำไปสู่ความเหนื่อยหน่ายในที่สุด
อาการ
โดยปกติสัญญาณต่อไปนี้จะแจ้งให้คุณทราบว่ามีปัญหา:
- ความไม่พอใจในตัวเอง. เนื่องจากพนักงานไม่สามารถโน้มน้าวสถานการณ์ที่กระทบกระเทือนจิตใจได้ แต่อย่างใด เขาจึงเริ่มประสบกับความไม่พอใจอย่างเฉียบพลันต่อตนเอง อาชีพ และหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย สิ่งนี้เกิดขึ้นจาก "การเปลี่ยนแปลงทางอารมณ์"
- อาการกรง. อาจไม่เกิดขึ้นในทุกกรณี แต่เป็นความต่อเนื่องทางตรรกะของสถานการณ์ที่ตึงเครียด เมื่อบุคคลระดมพลังทั้งหมดของตนเพื่อรับมือกับสถานการณ์แต่หาทางออกไม่ได้ สภาวะของความมึนงงทางอารมณ์ก็เข้ามา
- การตอบสนองทางอารมณ์ไม่เพียงพอ บุคคลไม่สามารถ "บันทึก" อารมณ์ของเขาได้เพียงพอ: "ถ้าฉันต้องการฉันจะแสดงการมีส่วนร่วมในกิจการของวอร์ด แต่ถ้าฉันต้องการฉันจะไม่"; “ถ้าฉันต้องการ ฉันจะตอบสนองความต้องการของลูกค้า และถ้าฉันไม่มีความแข็งแกร่งและความปรารถนา ฉันก็ไม่ต้องการมัน” ปฏิกิริยาดังกล่าวถูกตีความโดยหัวข้อการสื่อสารว่าเป็นทัศนคติที่ไม่สุภาพ - กล่าวอีกนัยหนึ่งคำถามกลายเป็นระนาบแห่งศีลธรรม
- เสียอารมณ์และศีลธรรม บุคคลไม่เพียง แต่ไม่เข้าใจว่าปฏิกิริยาหรือการขาดการสื่อสารของเขาไม่เพียงพอ เขาอ้างข้อโต้แย้งมากมายเพื่อเป็นข้อแก้ตัวสำหรับพฤติกรรมของเขา: "ทำไมฉันต้องกังวลเกี่ยวกับทุกคน", "คุณไม่สามารถแสดงความเห็นอกเห็นใจคนเหล่านี้ได้" เป็นต้น ข้อโต้แย้งดังกล่าวบ่งชี้ว่าศีลธรรมของผู้เชี่ยวชาญยังคงอยู่นอกสนาม. แพทย์ ครู หรือนักสังคมสงเคราะห์ไม่มีสิทธิ์แบ่งคนออกเป็น “คู่ควร” หรือ “ไม่คู่ควร”
- อีกอาการหนึ่งปรากฏขึ้น - ปลดเปลื้องอารมณ์ บุคคลยกเว้นประสบการณ์จากกิจกรรมทางวิชาชีพของเขาอย่างสมบูรณ์ เขาได้รับอารมณ์ที่เต็มเปี่ยมเฉพาะในด้านอื่นของชีวิต ด้วยรูปลักษณ์ทั้งหมดของเขา พนักงานแสดงให้เห็นว่าเขา “ไม่แคร์” เกี่ยวกับคนอื่น
- ความผิดปกติทางจิต. หากพนักงานดังกล่าวมีทุกอย่างตามลำดับอารมณ์ แต่กระบวนการของความเหนื่อยหน่ายทางอารมณ์ยังคงดำเนินต่อไป อาการทางจิตก็ปรากฏขึ้น ความคิดเพียงอย่างเดียวของเพื่อนร่วมงานหรือลูกค้าอาจทำให้เกิดปฏิกิริยาหัวใจและหลอดเลือด ลำไส้กระตุก และปวดหัวได้ มักจะมีความเบี่ยงเบนในจิตใจ
การวินิจฉัย
การทดสอบระดับความเหนื่อยหน่ายทางอารมณ์ที่โด่งดังที่สุดสองแบบคือแบบสอบถาม Boyko และเทคนิค Maslach การทดสอบ Boyko ถูกสร้างขึ้นในปี 1996 และมีรูปแบบที่สมบูรณ์และปรับเปลี่ยน เทคนิค Maslach (ในบางฉบับ แบบสอบถาม Maslach-Jackson) ได้รับการเสนอครั้งแรกในปี 1986 ดัดแปลงการทดสอบ N. E. Vodopyanova และนักจิตวิทยาในประเทศ เขาเริ่มสมัครตั้งแต่ปี 2544
แบบสอบถามที่แก้ไขของบอยโก
โดยปกติ เพื่อที่จะระบุอาการและระยะของภาวะนี้ในคนงาน การทดสอบ "การวินิจฉัยความเหนื่อยหน่ายทางอารมณ์" โดย Boyko ถูกนำมาใช้ พิจารณาวิธีการแก้ไขเวอร์ชันใหม่
คำแนะนำในการทดสอบ อ่านข้อความต่อไปนี้และเขียนคำตอบใช่หรือไม่ใช่ถัดจากแต่ละข้อ โปรดทราบว่าหากมีการกล่าวถึงคู่ค้าในการทดสอบ คำนี้หมายถึงหัวข้อในสาขาวิชาชีพของคุณซึ่งคุณต้องติดต่อด้วยทุกวัน คุณควรตอบคำถามอย่างจริงใจที่สุด - ด้วยวิธีนี้ผลลัพธ์ของเทคนิคนี้จะเพียงพอกับสถานการณ์ ความเหนื่อยหน่ายทางอารมณ์ตามผลการทดสอบอาจต่ำ ปานกลาง หรือสูง
- การขาดองค์กรที่ดีในที่ทำงานเป็นสาเหตุของความเครียดอย่างต่อเนื่อง
- ฉันเลือกอาชีพผิดและตอนนี้ฉันอยู่ผิดที่แล้ว
- ฉันกังวลว่างานของฉันจะแย่ลงกว่าเดิมมาก (ประสิทธิภาพของฉันลดลง)
- เมื่อฉันกลับจากทำงาน 2-3 ชั่วโมง ฉันอยากอยู่คนเดียว ไม่คุยกับใคร เพื่อย้ายออกจากงานหนักมาทั้งวัน
- งานของฉันทำให้ฉันไม่รู้สึกตัว ประสบการณ์ทางอารมณ์ที่น่าเบื่อ
- ฉันมักจะมีปัญหาในการหลับในขณะที่ฉันทบทวนสถานการณ์การทำงานที่ไม่พึงประสงค์ในหัวก่อนนอน
- ถ้ามีโอกาสก็ยินดีเปลี่ยนที่ทำงาน
- บางครั้งการสื่อสารที่ง่ายที่สุดในที่ทำงานก็ทำให้ฉันหงุดหงิด
- นึกถึงเพื่อนร่วมงานบางคน ฉันรู้สึกว่าอารมณ์เสีย อารมณ์ด้านลบกำลังท่วมท้น
- ฉันทุ่มเททั้งแรงกายและอารมณ์ในการแก้ไขข้อขัดแย้งกับหัวหน้าและเพื่อนร่วมงาน
- สภาพแวดล้อมการทำงานดูค่อนข้างท้าทายและเครียดสำหรับฉัน
- ฉันมักถูกหลอกหลอนด้วยอารมณ์อันไม่พึงประสงค์และลางสังหรณ์ที่เกี่ยวข้องกับงาน ฉันทำผิดได้ ทำผิด แล้วทั้งชีวิตการงานจะพัง
- ตื่นเต้นกับงานมาก
- คิดถึงเธอทำให้รู้สึกไม่สบาย เข่าสั่น หัวใจเต้นเร็วขึ้น ความคิดเริ่มสับสน ปวดหัว
- ความสัมพันธ์ของฉันกับผู้จัดการสายงานของฉันอยู่ในระดับปานกลาง (น่าพอใจ)
- ช่วงนี้งานแย่จัง
- ความเหนื่อยล้าหลังจากทำงานมาหนึ่งสัปดาห์ ทำให้ฉันสื่อสารกับเพื่อน สมาชิกในครอบครัว คนรู้จักน้อยลงอย่างเห็นได้ชัด
- ที่ทำงาน ฉันมีความเครียดทางร่างกายและจิตใจอยู่ตลอดเวลา
- ฉันทำงานหนักทุกวัน บังคับตัวเองให้ทำหน้าที่ของฉัน
- ตามกฎแล้ว ฉันรีบเร่งเวลา: ฉันจะมาสิ้นสุดวันทำงานให้เร็วกว่านี้
จากนั้นผลการทดสอบจะถูกตีความ ในการทำเช่นนี้ คุณต้องคำนวณจำนวนคะแนนทั้งหมด:
- 20-14 คะแนน - สูง;
- 13-7 คะแนน – เฉลี่ย;
- 6-0 แต้ม - ระดับต่ำ
การวินิจฉัยระดับความเหนื่อยหน่ายทางอารมณ์สามารถทำได้โดยอิสระหรือกับนักจิตวิทยา การทดสอบสมัยใหม่ออกแบบมาสำหรับงานทั้งสองประเภท ดังนั้นผลลัพธ์จะเป็นประโยชน์ในทั้งสองกรณี
เหตุผล
ปัจจัยหลักที่นำไปสู่การเกิดภาวะนี้คือภาระงานที่ยาวนานและหนักหน่วง ซึ่งมาพร้อมกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ตึงเครียดในที่ทำงาน ดังนั้น นักวิจัยหลายคนมักจะเชื่อว่าอาการหมดไฟทางอารมณ์เป็นลักษณะเฉพาะของตัวแทนของอาชีพ "ช่วยเหลือ" ซึ่งถูกบังคับให้ทำงานกับผู้คนอย่างต่อเนื่อง ในเวลาเดียวกัน คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัจจัยอื่นๆ ที่กระตุ้นให้เกิดสภาวะดังกล่าว:
- ข้อมูลล้น. ข้อมูลจำนวนมากไหลผ่านคนทุกวัน
- ความไม่แน่นอนของข้อมูล พนักงานมีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะทำงานเฉพาะอย่าง
- เพิ่มความรับผิดชอบ บุคคลถูกบังคับให้ต้องรับผิดชอบต่อชีวิตของผู้อื่นสุขภาพของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง ดำเนินการด้วยเงินจำนวนมหาศาล อสังหาริมทรัพย์ หรือหลักทรัพย์
- ไม่มีเวลา. ทำงานภายใต้แรงกดดันด้านเวลา ต้องอยู่ดึกเพื่อทำงานให้เสร็จ
- Conflictogenicity - การต่อสู้อย่างต่อเนื่องกับเพื่อนร่วมงานหรือผู้บริหาร
- ความขัดแย้งภายในตัว. คนๆ นั้นมักขาดงานระหว่างครอบครัวกับงาน
- มัลติทาสกิ้ง - ความต้องการทำงานอย่างต่อเนื่องพร้อมกันในหลายเป้าหมาย
- ชุดของปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม - แสงไม่ดี, เย็นหรือร้อน, ฝุ่น, เสียง, ฝูงชน
การป้องกัน
สำหรับผู้ที่มีระดับความเหนื่อยหน่ายปานกลางหรือสูง จำเป็นต้องมีมาตรการป้องกันดังต่อไปนี้:
- ใช้เวลาทำงานที่ยืดหยุ่น การทำงานล่วงเวลาควรลดลง
- ดูแลพนักงาน ช่วยเหลือในการแก้ปัญหาส่วนตัว (เช่น เรียนต่อหรือซื้อบ้าน)
- พัฒนาวัฒนธรรมระดับสูงในองค์กร บรรยากาศที่ดีต่อสุขภาพ
- อาชีพและการเติบโตทางอาชีพ
- สอนวิธีคลายเครียด
- ระบบปรับและให้รางวัลอย่างยุติธรรม
- ไม่มีการแบ่งแยกตามเพศ อายุ สัญชาติ
คำแนะนำจากนักจิตวิทยา
ทำอะไรได้อีกบ้างเพื่อหลีกเลี่ยงอาการหมดไฟในการทำงาน? พิจารณาเคล็ดลับเล็กน้อย
- ทุกวันคุณต้องตั้งใจค้นหาแหล่งความสุข ความสุขและเสียงหัวเราะสามารถเติมพลังให้คุณ ช่วยให้คุณเอาชนะความยากลำบาก เติมเต็มทรัพยากร
- เรียนรู้ที่จะรับรู้ความรู้สึก อย่างน้อยวันละ 5 ครั้ง ให้ถามตัวเองว่า “ฉันรู้สึกอย่างไร” วิธีนี้จะช่วยให้คุณใส่ใจกับการเปลี่ยนแปลงของอารมณ์มากขึ้น เพื่อระบุปัจจัยที่ส่งผลต่อการพัฒนา
- ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก การทำงานกับนักจิตวิทยาเป็นรายบุคคลหรือเป็นกลุ่มก็มีประโยชน์บางครั้งการเข้าร่วมการฝึกอบรมพิเศษ "ความเหนื่อยหน่ายทางอารมณ์" เพื่อทำความเข้าใจลักษณะอาการของคุณก็มีประโยชน์
- เพื่อหารือปัญหาในความสัมพันธ์และที่ทำงานทันทีไม่สะสมเชิงลบ เมื่อบุคคลระงับความโกรธและความไม่พอใจในตัวเอง ความรู้สึกที่เป็นพิษเหล่านี้เริ่มเป็นพิษต่อชีวิตของเขา ดังนั้น คุณไม่ควรเพิ่มความโกรธหากมีบางสิ่งที่ทำให้คุณหงุดหงิด คุณต้องเรียนรู้ที่จะให้อภัย ปล่อยวางการปฏิเสธ
- ค้นหาด้านบวกในทุกกรณี สิ่งนี้จะช่วยรักษาสมดุลทางอารมณ์
- ทำธุระให้เสร็จ. งานที่ยังไม่เสร็จใช้พลังงานทางอารมณ์เป็นจำนวนมาก ดังนั้นจึงจำเป็นต้องวางแผนวันเพื่อให้งานทั้งหมดเสร็จสิ้นในตอนเย็น
- เรียนรู้เทคนิคการทำสมาธิและการผ่อนคลาย สภาวะการทำสมาธิช่วยให้คุณกำจัดความเครียดที่สะสม คืนความสมดุลของความมีชีวิตชีวา
ป้องกันความเหนื่อยหน่ายทางอารมณ์ของครู
แยกจากกัน เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การกล่าวถึงวิธีที่ครู นักการศึกษา และนักจิตวิทยาสามารถป้องกันภาวะดังกล่าวได้ ท้ายที่สุดแล้ว ผู้คนที่ทำงานในพื้นที่เหล่านี้มักเผชิญกับปัญหาดังกล่าว ความเหนื่อยหน่ายทางอารมณ์ของนักการศึกษาหรือครูมักเกิดจากข้อกำหนดที่มากเกินไปสำหรับตัวแทนของวิชาชีพเหล่านี้ มาตรฐานระดับสูงมักถูกกำหนดโดยครูที่ต้องการบรรลุผล 100% ในกิจกรรมของตน มุ่งมั่นที่จะสมบูรณ์แบบ ปัจจัยเพิ่มเติมสำหรับความเครียดคือการไม่สามารถให้อภัยตัวเองสำหรับความผิดพลาดของตัวเอง
วิธีป้องกันทางจิตอย่างหนึ่งความเหนื่อยหน่ายทางอารมณ์ในหมู่ครู - การก่อตัวของความคิดที่ถูกต้องของกิจกรรมระดับมืออาชีพ หากครูไม่สามารถสอนใครได้ ปกป้องพวกเขาจากอิทธิพลที่ไม่ดี ไม่มีอะไรน่าตำหนิในเรื่องนี้ ครูหรือผู้ดูแลไม่สามารถได้ผล 100% ตลอดเวลา
