ในโลกปัจจุบันนี้เต็มไปด้วยความเครียดและปัจจัยกดดัน สุขภาพจิตของคนๆ หนึ่งต้องทนทุกข์ทรมานอย่างมาก โรคทางพันธุกรรมและโรคที่ได้มานั้นรุนแรงขึ้น นักจิตวิทยาและจิตแพทย์กำลังพัฒนาวิธีการใหม่ๆ แนวคิดทั้งในการแก้ไขสภาวะทางอารมณ์ของบุคคลและสำหรับการรักษาปัญหาร้ายแรงในด้านนี้ วิธีหนึ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการโน้มน้าวผู้ป่วยคือการบำบัดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง มาดูหลักการสำคัญกัน
คำจำกัดความ
การรักษาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นรูปแบบพิเศษของการให้คำปรึกษาและการรักษาในด้านจิตวิทยา โดยอิงจากแนวคิดที่ว่าการขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในโปรไฟล์นี้จะทำให้ผู้ป่วยสามารถหาวิธีแก้ไขปัญหาของเขาได้
นั่นคือในเทคนิคที่ใช้อย่างแข็งขันนี้ตัวเขาเองเป็นที่ปรึกษาให้กับตัวเองและนักบำบัดโรคจะสร้างเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการทำความเข้าใจปัญหาและวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพเท่านั้น นี่คือสิ่งที่ผู้ก่อตั้งการบำบัดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางคิด ทฤษฎีของเขาในสนับสนุนเพิ่มเติมโดยนักจิตวิทยาฝึกหัดมากมาย
ประวัติศาสตร์การสร้างสรรค์
คาร์ล โรเจอร์ส นักวิทยาศาสตร์ชาวอเมริกันที่มีชื่อเสียง ถือเป็นผู้ก่อตั้งการบำบัดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ด้วยการทำงานและทำงานกับผู้ป่วยมาหลายปี เขาสามารถสร้างระบบจิตบำบัดที่มีประสิทธิภาพและเป็นที่นิยม ซึ่งในแง่ของชื่อเสียง อาจเป็นอันดับสองรองจากทฤษฎีของฟรอยด์เท่านั้น
โรเจอร์สซึ่งในปี 2483 ได้คิดทฤษฎีขึ้นมาว่าเมื่อให้คำปรึกษากับนักจิตวิทยา ไม่เพียงแต่จะต้องให้ความสำคัญกับปัญหาของผู้ป่วยเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสภาวะทางอารมณ์ของเขาด้วย นอกจากนี้ เขายังแนะนำให้เปลี่ยนคำจำกัดความที่รู้สึกเจ็บปวดของ "ผู้ป่วย" เป็น "ลูกค้า" ที่ภักดีและถูกต้องมากขึ้น นี่คือที่มาของการบำบัดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางของโรเจอร์
แนวคิดทฤษฎี
ทฤษฎีผลกระทบการรักษานี้สร้างขึ้นจากคำจำกัดความพื้นฐานที่เราแต่ละคนมีอยู่ในจิตใจของเราด้วยทรัพยากรและความแข็งแกร่งที่จำเป็นทั้งหมดในการทำความเข้าใจและแก้ปัญหาของเราเอง นอกจากนี้ พื้นฐานที่สำคัญมากของทฤษฎีนี้ก็คือ เราทุกคนมีแก่นแท้เชิงบวกบางอย่างที่เปิดขึ้นและทำงานได้ หากเราสร้างเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับมัน นั่นคืองานของนักจิตวิทยา
หลักการทำงาน
การรักษาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมุ่งเป้าไปที่การแก้ปัญหาโดยอิสระของบุคคล ผ่านแหล่งข้อมูลทางจิตและอารมณ์ของเขาเอง และความช่วยเหลือที่เป็นไปได้ของผู้เชี่ยวชาญ อย่างไรก็ตามไม่นับว่าในทฤษฎีนี้ นักจิตวิทยามีบทบาทรอง ตรงกันข้าม เขาเป็นคนนำทาง ชี้ทิศทางที่ถูกต้อง
ดังนั้น เพื่อการรักษาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่ประสบความสำเร็จ ต้องปฏิบัติตาม "เงื่อนไขหกประการ" ที่กำหนดโดยโรเจอร์ส ซึ่งควรพิจารณาแยกกัน
ลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญต้องอยู่ในการติดต่อทางจิตใจ
หมายความว่าคนสองคนที่เกี่ยวข้องกับการบำบัดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะต้องสัมผัสกันทางอารมณ์ ประเด็นนี้สำคัญอย่างเหลือเชื่อ แต่ก็น่ากังวล ไม่เพียงสำหรับลูกค้าแต่สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้วย
การติดต่อนี้ควรอยู่ในกาลปัจจุบันเสมอ แม้ว่ามันจะเกี่ยวข้องกับอดีตหรืออนาคต
ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไม่ลงรอยกัน
นี่หมายความว่าผู้ป่วยจงใจบิดเบือนหรือเปลี่ยนแปลงความคิดของตัวเองและประสบการณ์ทางอารมณ์ของเขา เพื่อไม่ให้เสียความประทับใจในเชิงบวกต่อบุคลิกภาพของเขา พฤติกรรมดังกล่าวระหว่างการประชุมกับนักจิตวิทยาเป็นเรื่องธรรมดา เพราะเป็นการยากที่จะเปิดใจรับคนแปลกหน้า แม้แต่ผู้เชี่ยวชาญ
ดังนั้น การบำบัดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อบุคคลนั้นยอมรับความไม่ลงรอยกันของเขาเอง
ผู้เชี่ยวชาญต้องสอดคล้อง
ในวิธีการรักษาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง รายการนี้มีบทบาทสำคัญมาก นักจิตวิทยาต้องตระหนักอย่างชัดเจนถึงการตอบสนองทางอารมณ์ของตนเองต่อประสบการณ์ของผู้ป่วย และใช้ในรูปแบบที่ถูกต้องในกระบวนการเซสชัน
และความจริงใจก็มีบทบาทสำคัญในเรื่องนี้ ผู้เชี่ยวชาญไม่ควรเสแสร้งและแสดงออก คุณต้องเป็นตัวของตัวเองกับคนไข้
นั่นคือสาเหตุที่การนำประสบการณ์ของลูกค้ามาปรับใช้กับตัวคุณเองเป็นสิ่งสำคัญมาก เพราะหากไม่มีความเข้าใจในปัญหาของตัวเองแล้ว จะไม่สามารถช่วยคนอื่นจัดการกับมันได้ ในการบำบัดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง นักบำบัดโรคไม่สามารถผลักดันผู้ป่วยให้เกินความสอดคล้องของตนเองได้
ผู้เชี่ยวชาญเคารพลูกค้า
เงื่อนไขนี้เป็นเงื่อนไขหลักสำหรับการดำรงอยู่ของการรักษานี้ ทัศนคติที่เคารพต่อลูกค้าควรสร้างขึ้นจากศรัทธาที่ไม่มีเงื่อนไขในทรัพยากรที่มีศักยภาพภายในของเขา ลูกค้ารู้สึกมั่นใจและเริ่มปลดปล่อยแก่นแท้ในเชิงบวก ชี้นำเพื่อแก้ปัญหา
หลักการนี้ในการบำบัดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางไม่ได้อยู่ที่การอนุมัติแบบไม่มีเงื่อนไข ไม่ใช่การแทรกแซง แต่เป็นการยอมรับและเข้าใจประสบการณ์ภายในของลูกค้าและข้อตกลงที่เกิดขึ้นและสร้างขึ้นโดยแหล่งที่มาบางแห่ง
ผู้เชี่ยวชาญรับรู้ระบบประสบการณ์ของลูกค้า
การดำเนินการหลักของเงื่อนไขนี้ขึ้นอยู่กับการรับรู้อารมณ์ภายในของลูกค้าทั้งหมด ยิ่งกว่านั้นควรมีความแข็งแกร่งและความรุนแรงราวกับว่านักบำบัดโรคเองคือคนนี้
ในขณะเดียวกัน ความเห็นอกเห็นใจนี้ต้องไปไกลกว่าการรับรู้ของลูกค้า จะต้องอยู่บนขอบเขตของการรับรู้ของราคะ-หมดสติ ดังนั้น ทฤษฎีนี้จึงใช้ไม่ได้กับการบำบัดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งเป็นการโต้ตอบที่เป็นมิตร เป็นตำแหน่งหน้าที่การตรวจสอบ เป็นการบำบัดแบบนี้ที่ส่งผลกระทบให้ลูกค้าได้ทบทวนและเข้าใจตนเอง
ลูกค้ารับรู้ถึงความเข้าใจและทัศนคติเชิงบวกที่ไม่มีเงื่อนไขของนักบำบัดโรค
โดยธรรมชาติแล้ว สำหรับอิทธิพลทางความเห็นอกเห็นใจในเชิงบวกที่จะส่งผลใดๆ ต่อการเปลี่ยนแปลงของผู้ป่วย จะต้องได้รับการยอมรับในระดับมากหรือน้อย แม้แต่ประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสและความเข้าใจเพียงเล็กน้อยก็อาจส่งผลได้
นี่คือเงื่อนไขเบื้องต้นสำหรับการบำบัดประเภทนี้ พร้อมกับสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมด อันที่จริง หากไม่มีการรับรู้ถึงข้อมูลความเห็นอกเห็นใจของผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งจะถูกส่งไปยังลูกค้าผ่านการติดต่อเพื่อการรักษา เซสชันดังกล่าวจะไม่ได้รับผลลัพธ์ตามที่ต้องการ
การใช้งานจริง
การรักษาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่มีอยู่บนพื้นฐานของการตระหนักว่าพื้นฐานของการเปลี่ยนแปลงบุคลิกภาพคือทัศนคติทางจิตวิทยาที่ทิ้งอิทธิพลด้านอื่นๆ ไว้เบื้องหลัง อย่างไรก็ตาม การตีความหลักการทำงานไม่ถูกต้องตามเทคนิคนี้อาจนำไปสู่ความไร้ความสามารถของผู้เชี่ยวชาญได้
งานของนักจิตวิทยา แม้ว่าควรจะมีปฏิสัมพันธ์และความเคารพที่เอาใจใส่ แต่ก็ยังต้องการความสร้างสรรค์และมุ่งเน้นผลลัพธ์ วัตถุประสงค์ของงานประเภทนี้ในส่วนของผู้เชี่ยวชาญควรจะตระหนักถึงการดำรงอยู่ร่วมกับลูกค้าปัญหาที่ถูกปฏิเสธ หาที่มาและแก้ปัญหาโดยใช้วิธีการต่างๆ
การประยุกต์ใช้การบำบัดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในทางปฏิบัติเป็นไปไม่ได้หากไม่มีการวินิจฉัยพิเศษและแน่นอนว่าไม่มีทักษะพิเศษของนักบำบัดโรค
ทิศทาง
นอกจากการบำบัดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งก่อตั้งโดย Rogers ซึ่งเป็นพื้นฐานแล้ว ยังมีแนวทางอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องอีกหลายประการ ซึ่งผู้เชี่ยวชาญสมัยใหม่หลายคนประสบความสำเร็จในการทำงาน
ในหมู่พวกเขาคือประเด็นต่อไปนี้:
- ประสบการณ์. ผู้ก่อตั้งการบำบัดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางของประเภทนี้คือ O. Gendlin สาระสำคัญของทิศทางนี้อยู่ในความจริงที่ว่าสำหรับผลการรักษาที่มีประสิทธิภาพ ลูกค้าต้องการประสบการณ์ระดับพิเศษซึ่งจะต้องปรากฏขึ้น
- เน้นโฟกัส. ทิศทางนี้มุ่งเน้นไปที่การมุ่งเน้นความสนใจของลูกค้าในความจริงที่ว่าเป็นผู้ที่สามารถเอาชนะปัญหาที่มีอยู่ได้อย่างอิสระ
- ขั้นตอน-ประสบการณ์. เป็นวิธีการเฉพาะที่มุ่งค้นหาประสบการณ์ที่มีอยู่และดำเนินการผ่านจุดที่เป็นปัญหา
- เน้นเป้าหมาย. ทิศทางนี้ถูกใช้อย่างแข็งขันในแนวปฏิบัติสมัยใหม่โดยผู้เชี่ยวชาญหลายคน ได้รับการพัฒนาบนพื้นฐานของการรักษาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อทำงานร่วมกับลูกค้าประเภทพิเศษที่ทุกข์ทรมานจากความผิดปกติทางจิตในระดับมากหรือน้อย ทิศทางนี้แสดงให้เห็นผลลัพธ์ที่ดีในการรักษาเคสที่แทบจะไม่คล้อยตามการปรับ ปัญหาหลักในการทำงานกับลูกค้าเหล่านี้ที่มีโรคจิตเภทที่ไม่แข็งแรงนั้นอยู่ที่ความไม่เต็มใจที่จะโต้ตอบกับผู้เชี่ยวชาญในความสามารถที่อ่อนแอของการตรวจสอบตนเองและการเข้าใจตนเองโดยขาดแรงจูงใจในการรักษา
วิจัย
แน่นอน ก่อนที่ทฤษฎีการรักษาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางนี้จะได้รับการยอมรับว่ามีประสิทธิภาพจริงๆ ก็มีการวิจัยเชิงปฏิบัติจำนวนมหาศาล
ดังนั้น ปฏิสัมพันธ์ประเภทนี้ระหว่างผู้ป่วยกับนักบำบัดจึงให้ผลลัพธ์ในเชิงบวกในระดับสูง ตัวอย่างเช่น นักวิจัยพบว่าผู้ที่ได้รับการบำบัดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางนั้นมีการลดลงอย่างมากในการพึ่งพาค่านิยมและความคาดหวังของผู้อื่น และการพึ่งพาประสบการณ์ที่ได้รับของตนเองมากขึ้น
นอกจากนี้ ผู้ป่วยยังตั้งข้อสังเกตว่าการสื่อสารกับคนอื่น ๆ ไม่ได้ทำให้เกิดความรู้สึกไม่สบาย ในกระบวนการโต้ตอบบทสนทนามีความพึงพอใจมากกว่าก่อนที่จะมีการแทรกแซงการรักษา การทำงานกับผู้เชี่ยวชาญช่วยเพิ่มการรับรู้เชิงบวกเกี่ยวกับตนเอง ความเข้าใจในการกระทำและการกระทำของตัวเอง
นอกจากนี้ ผลการศึกษาหลายๆ ชิ้นรวมกันแสดงให้เห็นว่าการบำบัดจะได้ผลมากกว่าหากนักบำบัดเข้าถึงปัญหาของผู้ป่วยด้วยความอบอุ่นและมีส่วนร่วมอย่างจริงใจ
แนวทางการรักษาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางนี้ถูกนำมาใช้อย่างแข็งขันในแนวปฏิบัติสมัยใหม่ในด้านต่างๆ ของชีวิตสังคมในสังคม เช่น ในด้านการศึกษา ครอบครัว และธุรกิจสัมพันธ์ ในการแก้ไขความขัดแย้งทางเชื้อชาติและการเมือง กำลังเป็นที่นิยมอย่างมากในขณะนี้และไม่น่าจะสามารถแข่งขันได้ในอนาคตอันใกล้นี้